manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red
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manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2016/01/18 12:47] – cayu | manuales:nagios:capacitacion:capacitacion_en_monitoreo_de_red [2017/03/22 14:38] (actual) – [Requerimientos] cayu | ||
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Línea 493: | Línea 493: | ||
* Mejora de rendimiento de la inversión de TI. | * Mejora de rendimiento de la inversión de TI. | ||
* Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas. | * Se mide el sistema de TI de la organización evaluando los procesos de Soporte Técnico y Entrega de Servicios comparándolos con las Mejores Prácticas. | ||
+ | * Identificar un **problema** y diferenciarlo de un **error conocido**. | ||
+ | * Llevar adelante un **capacity planning**. | ||
=== Objetivos a mediano y corto plazo === | === Objetivos a mediano y corto plazo === | ||
== Nuestras necesidades == | == Nuestras necesidades == | ||
Línea 517: | Línea 519: | ||
* Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos | * Detalles de un proovedor que presta servicios y le compramos equipos | ||
* Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica | * Contratos detallados, con servicios y equipos asociados a los que aplica | ||
+ | * Poder realizar **reclamos**, | ||
* Base de Usuarios y Contraseñas | * Base de Usuarios y Contraseñas | ||
* Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado | * Nombre de Usuario, Contraseña y equipo u aplicación asociado | ||
Línea 589: | Línea 592: | ||
* Personal con conocimiento medio/ | * Personal con conocimiento medio/ | ||
{{ manuales: | {{ manuales: | ||
+ | == Impacto, Urgencia, Prioridad == | ||
+ | * **Categoría alta** | ||
+ | * Corte de servicio perjudica actividades de negocio. | ||
+ | * **Categoría media** | ||
+ | * Degradación de servicio afecta a actividades de negocio, genera demoras. | ||
+ | * **Categoría baja** | ||
+ | * Servicio afectado pero no se impide su uso. | ||
=== Recursos tecnológicos === | === Recursos tecnológicos === | ||
* Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos | * Hardware acorde a la inversion y criticidad de los datos |
manuales/nagios/capacitacion/capacitacion_en_monitoreo_de_red.1453121231.txt.gz · Última modificación: 2016/01/18 12:47 por cayu